成都航空职业技术学院航空服务系刘伟：万米高空下的‘地面暖光’，志愿引导护航旅客出行

清晨6点的成都双流国际机场，值机柜台前已排起长队。人群中，一个穿着蓝色志愿者马甲的身影格外显眼：他半蹲身子，耐心帮老人调整手机健康码，另一只手稳稳托着老人的行李箱；转身又快步走向自助值机区，帮首次乘机的学生操作机器，指尖划过屏幕时特意放慢速度，嘴里轻声重复着“点击这里选座位，行李超重可以在这里补费”。这个忙碌的身影，是成都航空职业技术学院航空服务系2022级学生刘伟，也是机场“地面暖光”志愿服务队的常驻志愿者。

“很多人觉得航空服务是‘万米高空的光鲜’，但地面的引导护航，同样是守护出行安全的重要一环。”刘伟擦了擦额头的汗，马甲上“地面暖光”四个白色小字在晨光里格外清晰。这个称号，是去年冬天一位受助旅客送给他的——当时寒潮突至，机场部分航班延误，一位带孩子的母亲抱着哭闹的婴儿手足无措，刘伟不仅帮她协调改签，还跑去母婴室冲好奶粉，又蹲下来给孩子讲故事，直到孩子安静睡去。母亲临走时红着眼眶说：“谢谢你像小太阳一样，在最冷的天里给我们暖光。”从此，“地面暖光”成了他志愿服务的代名词。

作为航空服务系的学生，刘伟把课堂上学的“服务礼仪”“应急处置”知识搬进了机场。去年暑运高峰，一位坐着轮椅的老奶奶独自乘机，家人因事未能陪同。刘伟发现后，立即推来无障碍通道轮椅，全程陪同办理值机、安检，甚至提前联系机组说明老人需求。过安检时，老奶奶握着他的手说：“孩子，我腿脚不好，本以为要折腾大半天，没想到你比亲人还细心。”刘伟笑着回：“奶奶您放心，这是我们应该做的。”这样的场景，在他的志愿日志里记了满满3本：帮听障旅客用手语沟通登机口信息，为低血糖旅客递上糖果和温水，在暴雨天撑伞护送旅客到停车场……一年多来，他累计服务时长超600小时，护航超2000名旅客顺利出行。

“志愿服务不是‘走过场’，得带着专业心和同理心。”这是刘伟常挂在嘴边的话。一次，他在候机厅巡逻时，发现一位中年男子脸色苍白、呼吸急促。凭借课堂上学的急救知识，他立即判断可能是急性低血糖，迅速从服务台取来含糖饮料和巧克力，同时联系机场医疗站。男子清醒后连声道谢，说自己赶早班机没吃早饭，要不是刘伟及时发现，后果不堪设想。事后，航空服务系主任王老师在班会中特意表扬他：“把专业技能转化为服务能力，这才是‘学以致用’的最好体现。”

如今，在刘伟的带动下，航空服务系已有32名学生加入“地面暖光”志愿服务队。他们利用周末和假期驻守机场，从值机引导到行李托运，从特殊旅客帮扶到航班信息播报，用青春力量织密地面服务网。“看到刘伟学长在机场帮旅客解决问题时的专注，我也想成为这样的人。”2023级新生李萌说，她已跟着刘伟参加了5次志愿服务，现在能独立完成特殊旅客引导全流程。

夕阳西下，刘伟结束一天的志愿服务，脱下马甲时，后背已被汗水浸湿。他掏出手机，翻到相册里一张照片：那是一位老爷爷送他的手绘卡片，上面画着一个戴着志愿者帽的小人，旁边写着“谢谢你，让我的旅途有了光”。“每次觉得累了，看看这个就有了动力。”刘伟笑着说，“未来我想成为一名民航人，不管是在高空还是地面，都要把这份‘暖光’一直传递下去。”

万米高空的航班承载着旅客的期待，而地面上，像刘伟这样的“暖光”正用脚步丈量责任，用双手传递温度。他们或许没有驾驶舱里的操控杆，没有客舱中的服务车，却以最贴近旅客的方式，守护着每一段出行的起点与终点——这，就是新时代青年在平凡岗位上书写的不凡答卷。